Aktuali redakcija nuo 2024 m. sausio mėn. 01 d.
Pranešimas UAB „Laisvalaikio žirgai” klientams ir kitiems telefono numeriu +370 645 67 753 skambinantiems asmenims dėl telefoninių pokalbių įrašymo
Šis privatumo pranešimas dėl telefoninių pokalbių įrašymo yra skirtas UAB „Laisvalaikio žirgai” klientams ir kitiems dėl įmonės parduodamų prekių ir/ar teikiamų paslaugų skambinantiems asmenimis, kurių pokalbiai telefonu su UAB „Laisvalaikio žirgai“ darbuotojais yra įrašomi jiems skambinant telefono numeriu +370 645 67 753. Paskambinus telefono numeriu +370 645 67 753 yra pateikiamas garsinis įspėjamasis pranešimas apie telefoninio pokalbio įrašymą. Iš telefono numerio +370 645 67 753 išeinantys skambučiai nėra įrašomi.
1. Kas yra asmens duomenų valdytojas?
Įrašomų telefoninių pokalbių metu surinktų asmens duomenų valdytojas yra UAB „Laisvalaikio žirgai“, įmonės kodas 305702277, Mėguvos g. 13, Buivydiškės, LT-14166 Vilniaus r. sav., Lietuva, tel. nr. +370 645 67 753, el. p. info@laisvalaikiozirgai.lt.
2. Kokie asmens duomenys ir dėl kokių priežasčių yra tvarkomi įrašant telefoninius pokalbius?
Įrašant telefoninius pokalbius renkame ir tvarkome tokius asmens duomenis, kuriuos savanoriškai mums pateikiate įrašomo telefoninio pokalbio metu, įskaitant, bet neapsiribojant:
- Vardas ir pavardė;
- Telefono numeris;
- Elektroninio pašto adresas;
- Amžius (jeigu aktualu);
- Prekių pristatymo adresas (jeigu aktualu);
- Užsakymo internetinėje parduotuvėje numeris (jeigu aktualu);
- Užsakymo internetinėje parduotuvėje data (jeigu aktualu);
- Perkamų prekių ir/ar paslaugų pavadinimai ir kiekiai;
- Mokėtina suma;
- Atsiskaitymo tvarka;
- Dovanų kuponų ir/ar čekių ir/ar kortelių numeriai (jeigu aktualu);
- Kiti asmens duomenys, kuriuos savanoriškai mums pateikiate įrašomo pokalbio metu.
Telefonu teikiame konsultacijas perkant ir/ar užsakant prekes ir/ar paslaugas arba kreipiantis kitais su UAB „Laisvalaikio žirgai” parduodamomis prekėmis ir/ar teikiamomis paslaugomis susijusiais klausimais. Telefoninį pokalbį įrašysime ir saugosime telefoninio pokalbio metu surinktus asmens duomenis, siekdami:
- Suteikti kokybišką klientų aptarnavimą;
- Užtikrinti kokybišką naujų ar esamų darbuotojų, kurių funkcijos yra aptarnauti įmonės klientus telefonu, mokymą bei padėti identifikuoti vidinių mokymų poreikį;
- Užfiksuoti ir išlaikyti įrodymus UAB „Laisvalaikio žirgai” klientų prašymų ir skundų vertinimui ir nagrinėjimui ateityje.
Asmens duomenų tvarkymo teisinis pagrindas:
- Mūsų teisėtas interesas užtikrinti ir įrodyti tinkamą klientų aptarnavimo kokybę;
- Mūsų teisėtas interesas užtikrinti naujų ar esamų darbuotojų mokymą;
- Mūsų teisėtas interesas užfiksuoti ir išlaikyti įrodymus klientų prašymų ir skundų vertinimui ir nagrinėjimui ateityje (ES 2016/679 Bendrojo duomenų apsaugos reglamento 6 str. 1 d.).
3. Kas ir kodėl turi prieigą prie telefoninių pokalbių įrašų?
Asmens duomenis saugome itin atsakingai, laikydamiesi aukščiausių saugumo standartų, ir reikalaujame, kad tai užtikrintų visi mūsų partneriai ir paslaugų teikėjai, kurie turi prieigą prie asmens duomenų. Asmens duomenis, surinktus įrašomų telefoninių pokalbių metu, perduodame telekomunikacijų paslaugų teikėjams (interaktyvios skambučių valdymo sistemos įdiegimo ir/ar aptarnavimo ir/ar techninės priežiūros ir/ar incidentų tyrimo tikslais). Telefoninių pokalbių įrašai taip pat gali būti perduodami valstybės bei teisėsaugos institucijoms jų atliekamų tyrimų tikslais, ir kitiems subjektams incidentų, su kurias jie yra susiję, tyrimo tikslais. Asmens duomenų niekada neperduodame už Europos Ekonominės Erdvės ribų.
4. Kiek laiko yra saugomi telefoninių pokalbių įrašai?
Telefoninių pokalbių įrašai yra tvarkomi ir saugomi 3 (tris) mėnesius nuo duomenų surinkimo momento, o po to automatiškai sunaikinami.
5. Kaip susipažinti su tvarkomais asmens duomenimis ir kokias teises turiu?
Jeigu norėtumėte sužinoti, kokius jūsų asmens duomenis tvarkome, prašytume kreiptis elektroninio pašto adresu info@laisvalaikiozirgai.lt. Šiuo elektroninio pašto adresu taip pat galite kreiptis prašydami asmens duomenis ištaisyti, ištrinti ar apriboti asmens duomenų tvarkymą. Taip pat turite teisę nesutikti su asmens duomenų tvarkymu bei galite įgyvendinti teisę į asmens duomenų perkeliamumą.
UAB „Laisvalaikio žirgai“ duomenų apsaugos pareigūnas – direktorė Karolina Repšaitė, tel. nr. +370 645 67 753, el. p. info@laisvalaikiozirgai.lt.
6. Kur kreiptis dėl teisių pažeidimo ?
Skundą dėl teisių pažeidimo galima pateikti Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai, L. Sapiegos g. 17, Vilnius LT-10312 Vilniaus m. sav., tel. nr. (8 5) 271 2804, (8 5) 279 1445, faks. (8 5) 261 9494, el. p. ada@ada.lt , E. pristatymo dėžutė 188607912.